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使命對于社會組織到底有多重要

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講到使命,可能有人覺得這個東西很空、很抽象。實際上,使命對一個機構來講是非常非常重要的。

著名管理大師彼得·德魯克高度重視社會組織的發展,他說過:“21世紀是非營利組織的世紀?!彼仓v過,社會組織跟企業一個很大的不同就是它沒有利潤底線。因此社會組織更需要通過有效的管理來達成自己的使命。

什么是社會組織的使命

講到社會組織的使命,我們要樹立這樣一個觀念,就是社會組織是為使命而存在的。所以我們首先要了解什么是使命。

下面,舉一些機構的例子,看看從它們的使命陳述當中,能不能清楚地了解到這個機構是為什么存在的,它們對社會的貢獻到底是什么。

比如,第一個機構的使命是“助人自助,愛心傳播”;第二個機構的使命是“堅守社工理念,關注社區困境,助力社區發展,激發社會潛能”;第三個機構的使命是“提供優質社工服務,推動和諧社會建設”;第四個機構的使命“為社會組織爭取更多的公益項目”。

從這四個機構的使命中,大家可以發現一個問題,就是它們的使命比較大、比較空、很抽象,有的就像個口號,有的可能是工作報告或者會議文件里面的一句話。從它們的使命陳述當中,你很難看出這個機構到底是為什么存在的,它們要取得結果和貢獻到底是什么。比如有個機構的使命是“為社會組織爭取更多的公益項目”。那么爭取更多的公益項目,又為了什么呢?如果爭取了更多的公益項目,但是項目做不好,或者做了沒有成果,那么爭取更多的項目有什么意義呢?從剛才舉的四個機構的使命,也反映了現在很多社會組織盡管有使命,但是這個使命是不清晰的,很難發揮作用。

那么什么是使命呢?使命是指一個組織的目的和組織存在的原因。使命講的不是怎么做、做什么,它講的是組織存在的原因,講的是Why(為什么)的問題。我們知道每一個社會組織都是為了解決一定的社會問題而創辦而存在的,因此使命實際上也是假設規定了一個機構把什么結果看成是有意義的。

使命也指明了一個組織到底要為社會做出什么樣的貢獻。所以,使命講的是結果,講的是貢獻。對照使命的定義,我們就可以看到前面列舉的幾家社會組織的使命,并沒有很清晰地回答組織存在的目的和理由,因此這些機構使命是需要進行調整和優化的。

社會組織使命的重要性

1.幫助組織制定明確的目標

因為使命是解決一個組織方向的問題,有了這個方向,就能夠更加清晰地來制定目標。

比如我們上海市慈善教育培訓中心的使命是“知識扶貧,助人發展”,那么如何來體現、落實“知識扶貧,助人發展”的使命呢?在我們開展的所有再就業培訓的項目當中,都有一個非常清晰的目標,就是要達到50%的就業率。因為通過50%的就業率這樣一個實際目標的達成,可以使“知識扶貧,助人發展”的使命得以落實。所以有了使命,它可以幫助一個機構非常清晰地來制定自己的目標。

2.為組織指明方向,指明愿景

使命就像一個靶心和方向盤,可以為整個組織指明方向,明確愿景。一個組織有了共同的愿景,有了明確的方向,就可以增強組織的凝聚力和向心力。

比如,成都有個專門做青少年服務的機構,成立七年了,在社會上影響也很大,也接了很多政府購買服務的項目。但是,隨著機構的發展,大家對機構到底為什么存在,機構要什么樣的結果,思想上產生了分歧。

我在2014年為他們機構在做戰略規劃時,就引導他們重新界定了使命。他們機構原來的使命是“讓青少年擁有新空間”。當時,我就給他們提了一個問題:新空間是手段還是目的?青少年擁有新空間為了什么?如果青少年有了新空間,不去利用,或者利用這個新空間去做壞事,有意義嗎?結果,這些問題引起了他們的思考:到底機構存在的目的是為了什么?到底要什么樣結果?經過機構全體人員的充分討論,最后他們確定的機構使命是“培養青少年成為有責任感的公民”。

所以,“新空間”實際上是一種手段,要的結果是讓青少年成為“有責任感的公民”。有了這樣一個清晰的使命,大家覺得豁然開朗,統一了思想,明確了方向,清晰了目標。后來,這個機構在新使命的引領下,發生了很大的變化,又有了新的發展。

3.清楚地界定機構的定位和客戶

有了使命可以讓機構清楚地界定自己的客戶和定位,可以使我們對應該做什么、不應該做什么,有一個正確選擇的標準。

比如我們上海市慈善教育培訓中心搞創業培訓,考慮到中心的使命是“知識扶貧,助人發展”,我們是要實實在在地讓學員通過培訓增強創業意識,學到創辦小企業所需要的知識和技能,幫他們成功創業。因此,我們通過北京光華慈善基金會,引進了美國全球創業指導委員會(NFTE)創業培訓課程。我們積極培訓師資、多方籌措資金,從無到有,從小到大。

2004年至今,我們籌集了500多萬元資金,在上海30多所高校為貧困大學生開展創業培訓。我們還為中專、技校和職校學生舉辦11屆“上海青年創業夏令營”,共培訓了7000多名學生,并成功地幫助了一部分學員實現了創業。創業培訓已成為我們機構的一個品牌項目。我們之所以能夠做這樣的選擇,就是因為使命告訴我們應該做什么。

4.幫助機構制定和采取正確的策略

比如,我們機構在做再就業培訓項目時,很多的培訓不是我們自己一家做的。因為培訓專業很多,一家機構資源和條件有限,很難達成“知識扶貧 助人發展”的使命。所以,我們就充分整合利用社會的資源,聯合其他的機構一起開展慈善教育。我們從2004年開始實施的“外來媳婦就業技能培訓項目”,在上海聯合了16家機構共同參與。我們很多全市性的大規模的慈善教育項目,就是通過優勢互補、合作共贏得以成功實施的,從而保證了我們使命的達成。

再比如,重慶兒童救助基金會是一家公募基金會,只有五六個人。過去他們又做籌資,又自己做項目。2013年基金會制定了戰略規劃,確定了基金會“助困境兒童健康成長”的使命,實現了向資助型基金會的轉型。2014年起,重慶兒童救助基金會連續三年在重慶開展了公益創投,用購買服務的方式資助為困境兒童服務的公益項目。這樣既有效滿足了困境兒童的多元化需求,又在社會上發現和培育了一批專門為困境兒童提供服務的社會組織,使“助困境兒童健康成長”的使命更好地得到落實。

5.有助于得到社會的認可和支持

我們應該記?。嚎蛻粲肋h是為“Why(為什么)”和“結果”買單的。上海青聰泉兒童訓練中心是一家專門為自閉癥兒童服務的機構。自從2012年的戰略規劃會議確定了“助自閉兒走向自立”的使命后,機構的服務對象和項目更加專注,工作更有成效了,從而得到來自媒體、政府、企事業單位和社會各界更多的關注和支持。2015年學校因需求增加,準備在嘉定區開一個分校。有一家房地產公司非常認同“青聰泉”的使命,在得知要開分校后,主動在嘉定區南翔一個新建小區無償為他們提供了1000多平方米的場地開辦分校,分校裝修所需的300多萬資金也是由社會捐贈的。陳潔校長感慨地說:“是使命給青聰泉帶來更多的資源,促進了機構巨大的變化和持續發展”。

將使命轉化成正確恰當的行動

一個社會組織不但要有使命,更重要的是要有行動,而且要有成果。所以,對有效使命的最終檢驗就是行動和成果?,F在很多社會組織雖然有使命,但沒有起作用。因此,德魯克指出:“對使命的最終檢驗,不是辭藻華麗的使命陳述,而是正確恰當的行動?!钡卖斂诉@段話告訴我們,一個機構不但要有使命,更重要的要有正確恰當的行動。

請大家特別注意,德魯克在“行動”前面加了一個定語,什么樣的行動?要“正確恰當的”行動。這也是我經常跟大家分享的,德魯克管理思想一個非常重要的特點就是強調“有效性”,要做正確的事情,做對的事情。選擇比努力更重要。所以,一定采取正確恰當的行動。只有正確恰當地行動,才能夠取得預期的結果。我們光有使命還不夠,它僅僅是一種美好的愿望,我們一定要把這個愿望、把使命落地。所以,使命必須可以轉化為具體、短期、可行的目標。因為只有目標的達成,才能真正有效地解決問題,才能夠使服務對象得到受益和改變。

比如,2015年我曾經在鄭州為一家專門做自閉癥康復的機構做戰略規劃,幫助他們界定使命。這個機構的特點是在對自閉癥孩子語言訓練方面有比較好的效果。他們經過充分討論以后,確定了機構的使命:“讓更多自閉兒能聽會說”。從這個使命中,可以清楚看到它的服務對象是“自閉兒”,要的結果是“能聽會說”。確定了“讓更多自閉兒能聽會說”的使命后,他們機構所有項目都有一個明確的目標,至少要讓80%的自閉兒能聽會說。所以,使命只有轉化為具體的、可行的目標,才能真正產生良好的結果,才能真正使服務對象得到改變。我們講使命作為一種夢想也好、一種美好的愿望也好,它不能僅僅是一種空洞的想法和說教,它必須是可以轉化為實際行動的,而且行動以后可以帶來改變,帶來所期望的成果。

再比如,“綠色浙江”是杭州的一家環保組織。2013年,我在為機構做戰略規劃,引導大家討論使命的時候,問了他們一個問題:“你們作為一個環保組織,僅僅要大家有環保的意識,還是不單要有環保意識還要有環保行動?”最后,他們經過充分討論,認為不但要使大家有環保意識,更重要的還要有環保行動。所以,他們確定的使命是“讓更多人環保起來”?!捌饋怼本褪切袆?,就是改變。因為“綠色浙江”有了這樣清晰的使命,他們在實際工作當中,就努力把自己的使命轉化為一個一個有實際成果的具體項目。這個機構自從使命確定以后,這幾年有了飛速的發展,成為國內環保領域很有影響力的一個社會組織。

因此,一個社會組織不但要有使命,更要有正確恰當的行動和實際的成果,這樣的使命才能真正起作用,真正有意義。

本文作者系上海卓越公益組織發展中心理事長徐本亮

文章來源:中華志愿者雜志

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